Site, CRM e integração Meta
Esta política explica quais dados são tratados, para que são usados e como solicitar acesso, correção ou exclusão.
B2M2 é a marca utilizada por Maicon Jose Bonato Marioto Consultoria em Tecnologia da Informacao LTDA, CNPJ 48.375.726/0001-35, em São Paulo, SP.
A B2M2 fornece o CRM. A empresa que utiliza o sistema decide sobre o atendimento e o uso dos dados dos seus clientes.
No site institucional e nas conversas comerciais iniciadas com a B2M2, a B2M2 é a controladora: define a finalidade e as condições do tratamento.
No CRM, a empresa contratante é a controladora dos dados de seus contatos e clientes. A B2M2 atua como operadora, prestando o serviço conforme o contrato e as instruções dessa empresa. O uso comercial dos contatos também deve observar a política de privacidade da contratante.
As informações dos formulários são utilizadas para entregar os contatos à empresa selecionada e permitir seu atendimento no CRM. A B2M2 não vende esses dados nem os utiliza para publicidade própria.
A medição de navegação por Cloudflare Web Analytics está desativada nesta versão do site.
O tratamento observa a LGPD e a finalidade de cada relação: atender solicitações e procedimentos relacionados a uma contratação, executar o contrato, cumprir obrigações legais e proteger o serviço. Quando o consentimento for necessário, ele deve ser obtido para a finalidade informada.
A empresa contratante deve definir e informar a base legal do tratamento dos contatos recebidos em seus formulários. A autorização de acesso à Página na Meta permite a conexão técnica; ela não substitui a base legal para usar os dados das pessoas.
Os dados do CRM ficam disponíveis aos usuários autorizados pela empresa contratante, conforme suas permissões. Cada contratante utiliza uma instalação e um banco de dados próprios.
A infraestrutura de hospedagem, armazenamento e segurança participa do tratamento para prestar o serviço. A Meta participa da autorização e entrega dos leads; o WhatsApp participa das conversas iniciadas nesse canal. Esses serviços possuem políticas próprias, como a política de privacidade da Meta e a política da Cloudflare.
O uso desses fornecedores pode envolver tratamento fora do Brasil. Quando aplicável, as transferências internacionais devem observar as salvaguardas exigidas pela LGPD. Informações também podem ser fornecidas para cumprir obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.
Conversas comerciais e dados necessários à prestação do serviço são conservados enquanto houver finalidade para o tratamento, obrigação legal ou necessidade de exercício regular de direitos.
No CRM, a empresa contratante define o período de conservação dos contatos, oportunidades e históricos conforme suas finalidades e obrigações. Desconectar a Meta interrompe a integração, mas não apaga automaticamente os contatos já recebidos.
O conteúdo original criptografado do formulário segue uma rotina própria: é removido após 30 dias do processamento de um contato convertido ou identificado como duplicado, e após 90 dias do encerramento por exclusão lógica. Para contatos com falha, o prazo de 90 dias se aplica quando recebidos fora do modo de somente captura. Contatos apenas capturados nesse modo, ainda sem decisão, permanecem disponíveis até o tratamento ou a exclusão. Essa limpeza não apaga automaticamente os registros comerciais derivados do contato.
Dados cuja conservação seja legalmente necessária podem permanecer restritos pelo período aplicável. Uma exclusão também pode depender da expiração das cópias de segurança; se isso afetar uma solicitação, a condição será informada na resposta.
O serviço utiliza conexão HTTPS, controle de acesso por permissão e registro de operações. Credenciais da integração e conteúdos originais de formulários armazenados pelo CRM recebem proteção criptográfica. O acesso técnico deve se limitar às necessidades de operação, manutenção e suporte.
Não envie senhas, tokens de acesso ou documentos completos em uma solicitação inicial de suporte ou privacidade.
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e, quando cabível, anonimização, bloqueio ou exclusão. Também pode pedir informações sobre compartilhamento, revogar consentimento e exercer os demais direitos previstos na LGPD.
Para dados de atendimento de uma imobiliária, procure a empresa que recebeu o formulário. Você também pode falar com a B2M2 para identificar a instalação e encaminhar a solicitação à controladora. A identidade do solicitante será verificada de forma proporcional antes de liberar ou excluir informações.
A ANPD explica os direitos dos titulares. O procedimento específico está em Exclusão de dados.
Envie sua solicitação ao canal de atendimento da B2M2 no WhatsApp. Informe o que deseja e, se o pedido envolver o CRM, o nome da empresa com a qual manteve contato.
Esta política será atualizada quando houver mudanças relevantes no tratamento. A data da versão fica no início da página.